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【大国小鲜@基层之治】长沙县:“网”系民心,引领幸福之路
2020年10月16日 14:53 来源:中国社会科学网 作者:魏颖琦 字号
2020年10月16日 14:53
来源:中国社会科学网 作者:魏颖琦

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  中国社会科学网讯(记者 魏颖琦)2016年,习近平总书记在主持召开网络安全和信息化工作座谈会上强调,各级党政机关和领导干部要学会通过网络走群众路线,善于运用网络了解民意、开展工作,是新形势下领导干部做好工作的基本功。

  9月27日,“大国小鲜@基层之治”网络主题宣传活动调研团一行来到湖南省长沙县,围绕“互联网+基层治理”相关工作对长沙县网上群众工作部、长沙县行政执法局、星沙街道便民服务中心等地开展实地调研,了解探寻在信息化发展新形势下,长沙县积极适应并将互联网新媒体运用于基层治理中的创新轨迹和经验成果。

  “小平台”助力“一站办”服务

  良好的平台建设,不仅可以畅通网上便民渠道,及时解决群众诉求,还能广泛征集群众建议,汇集民智、凝聚民力。

  作为湖南省乃至全国首个县级网上群众工作部,长沙县充分发挥互联网优势,整合红网《百姓呼声》《问政湖南》、12345市民热线、县城管热线、县执法局服务热线、党建O2O、各镇(街道)、县直各单位政务微信矩阵等资源,携手湖南红网新媒体集团创建了长沙县网上群众工作部云平台。市民通过“键对键”即可“网上下单”反映诉求,部门通过 “网上回应、网下秒办”切实解决民生问题。市民办事由“多头跑路”向“一站办结”转变,干部也由被动触网、逐步懂网,转变为主动高效用网,有效提升了县域治理现代化水平。

  去年,平台收到了一条市民留言,建议“延长长沙县图书馆夜间开放时间”。应市民建议,长沙县文化旅游广电体育局规划建设了长沙县图书馆悦读空间,同年12月正式对外开放,并于泉塘公园、松雅湖公园、星沙生态公园、特立公园分别建设开放了4个“悦读空间”。读者可自助免费体验24小时全开放的智能便捷图书借阅等相关服务,在家门口就能享受到公共文化服务体系建设带来的“福利”。

  截至目前,长沙县网上群众工作部共受理群众投诉、建议、咨询10.6万余件,回复率100%,群众满意率97.7%以上,帖文中咨询、建议类留言日益增加,同比去年增长14%,投诉举报类问题占比逐步下降,群众信访量同比大幅下降。

  “24·30”全天候执法圈解民忧

  记者一行于长沙县行政执法局指挥调度中心调研时,通过大屏幕观摩了工作人员现场连线属地执法队处理市民投诉问题的全过程。调度中心在收到一条水果店店外经营扰民的投诉后,通过平台进行派单。工作人员从综合平台上定位到距离该水果店最近的执法人员,并即刻连线该名队员,执法队员到达现场后核实情况并处理,及时有效地解决群众反映的问题。

 

长沙县行政执法局指挥调度中心。本网记者 魏颖琦/摄

  据了解,长沙县行政执法局开发了全省首个拥有自主知识产权的行政执法综合管理服务平台,开创了“主动做到,随叫随到,不叫也到,处置周到”的“24·30”全天候执法圈模式。“只要通过配备的640台小步执法记录仪,就可以无时差点对点将交办受理的投诉举报事项下派至一线882名网格执法队员手中,30分钟内赶到现场进行处置。”指挥中心主任王佳介绍道,“今年1-8月,我们共计受理各类投诉举报22316件,满意度达99.58%,较去年同期上升2.34个百分点,执法人员通过处置速度高效、处置态度文明、处置效果良好,赢得了群众的肯定和信任。”

  “互联网+”实现“足不出户办好事”

  走进长沙县星沙街道便民服务中心,明亮整洁的大厅让人倍感舒适。服务中心在实行“一窗多能、一岗多职”运行模式后,将原本十余个单科窗口整合为两个无差别综合受理窗口,并在社区同步推进“一口式受理”平台。同时,又在自助服务区加大了便民设施的投入,配备了满足群众生活需求的交通违章处理一体机、水电气等生活缴费自助一体机、便民电脑终端等智能便民设备等。

  基于对星沙街道在基层社会治理上面临流动人口多、城市管理难度高、政务服务体量大、社会矛盾涉及面广等问题的考虑。星沙街道在推进网格化服务管理过程中,创造性地将“互联网+”运用到日常工作中,全面助力文明创建、城市管理、服务居民等。

  目前,群众通过网格平台上的“居民通”APP,可实现288项“最多跑一次”事项的咨询、帮代办预约以及相关审批、投诉、举报等功能的线上办理,居民在街道内能办的事均可在“居民通”上完成,实现“足不出户办好事”。

长沙县星沙街道便民服务中心自助服务区。本网记者 魏颖琦/摄

  一个城市发展的“有质效”和“有温度”,一个城市文明的“物质富有、精神富足”,不仅蕴含在风土人情中,更着眼于市民衣食住行等民生小事的点点滴滴。关心群众的痛痒不是一句空话,而是要真正把群众的需求放在第一位,真心实意地帮助群众解决实际困难。长沙县能够连续13年获评“中国最具幸福感城市(县级)”,既是民众对长沙县将“互联网+”运用于基层社会治理的普遍认可,也是民众从“倾听群众呼声、集纳群众智慧、解决群众疾苦、纾解群众情绪”的实际行动中获得幸福感的有力证明!

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姓名:魏颖琦 工作单位:

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