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线上支付退款应和支付一样便利
2019年02月21日 11:00 来源:山西日报 作者: 字号
关键词:退款;课程;付费产品

内容摘要:随着知识付费业务的兴起和快速发展,已经使得大众对网络线上知识付费产品不再陌生。但如何保障知识内容的质量,所购买的内容并不是自己想要的是否可以申请退款,也成为了很多用户更为关心的问题,甚至一些用户还遭遇过不愉快的体验。

关键词:退款;课程;付费产品

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  随着知识付费业务的兴起和快速发展,已经使得大众对网络线上知识付费产品不再陌生。但如何保障知识内容的质量,所购买的内容并不是自己想要的是否可以申请退款,也成为了很多用户更为关心的问题,甚至一些用户还遭遇过不愉快的体验。

  有媒体报道,12345市民服务热线接到为“知识付费”“线上课程”的咨询和投诉有上升趋势,主要是涉及线上课程退费问题。购买课后,发现不合适,提出退费申请被平台拒绝,甚至一些平台还没有开课,只要消费者掏了钱购买了课程就不能退款的“霸王条款”。而由于用户在购买时没有仔细阅读相关条款,或是忽略了,产生掏钱容易退款难的问题。在几个微信订阅号和线上课程软件中看到,在课程购买页面都会有“购买须知”这一项。在“购买须知”里都写有“一经报名不予退款”的说明,但其位置特别不明显,用户需要翻阅冗长的课程介绍之后仔细看才能看到这行小字。

  虽然知识付费产品运营的具体类型有所不同,但大多数知识付费产品均以所提供的产品为虚拟内容服务为由,在费用支付成功后不支持退款服务。例如含有付费专栏订阅和付费入群等知识付费服务的,其在相应付费节目的购买须知中明确说明本节目为虚拟内容服务,一经订阅成功概不退款;提供付费专栏订阅和听书VIP服务的,其客服明确表示,所有付费产品及服务均不支持退款,且用户得到账户充值后,账户充值金额也不支持退款,仅支持在得到平台内消费使用;以付费问答服务为主的则规定,围观大V的回答,概不退款,且所有订单款项一经支付即无法进行退款;有的在其会员资格开通页面写明会员服务为虚拟内容服务,请于购买前详细了解。无法定或约定事由概不退款,在法律给定的合理框架内本公司保留所有事务的最终解释权等。当然,也有少部分知识付费产品支持退款服务,但普遍会附有条件限制。

  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。但《网络购买商品7日无理由退货暂行办法》规定,在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品不适用7日无理由退货规定。一经激活或者试用后价值贬损较大的商品,经消费者在购买时确认,可以不适用7日无理由退货规定。同时,付费问答、付费课程、付费订阅专栏等以虚拟内容为主的产品,其属于相关法律规定的数字化商品,不适用7日无理由退货规定。而付费社群、VIP会员等以服务为主的知识付费产品,因其虚拟内容服务的特性,一经激活或试用后价值就会产生较大的贬损,因而经消费者在购买时确认,可以不适用7日无理由退货规定。所以只能说知识付费这块市场有待监管,相关法律法规有待完善,以更好保护用户的合法权益。

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